Gizlilik Politikasi

1. Veri Sorumlusu

ÇözümMerkezi olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi işlemekteyiz. İletişim: kvkk@cozummerkezi.net

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik Verileri: Ad, soyad, e-posta adresi
• İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi
• İşlem Verileri: Chat kayıtları, ticket içerikleri, memnuniyet puanları
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez verileri
• Kullanım Verileri: Sayfa ziyaretleri, tıklanma verileri

3. Verilerin İşleme Amaçları

• Canlı destek hizmeti sunma
• Ticket yönetimi ve takibi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme

4. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmet sağlayıcılarımız (sunucu, e-posta, ödeme) ile paylaşılabilir. Verileriniz yurt dışına aktarılmaz — ÇözümMerkezi altyapısı Türkiye'de konuşlanmış sunucular üzerinde çalışır.

5. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hizmet süresi boyunca ve yasal saklama süresi dolana kadar muhafaza edilir. Hesap kapatıldıktan sonra 30 gün içinde anonim hale getirilir veya silinir.

6. Haklarınız (KVKK Madde 11)

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'nin 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

7. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, hizmet kalitesini artırmak için çerezler kullanmaktadır. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.

• Zorunlu Çerezler: Oturum yönetimi için gereklidir
• Analitik Çerezler: Kullanım istatistikleri için kullanılır
• Tercih Çerezleri: Dil ve tema tercihleri için kullanılır

8. İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için kvkk@cozummerkezi.net adresine başvurabilirsiniz. En geç 30 gün içinde dönüş yapıyoruz.