Kullanım sözleşmesi

1. Taraflar

Bir tarafta İşlemci Bilgisayar Yazılım İletişim Özel Eğitim İnşaat Turizm Plastik Hurda Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Sağlayıcı", "ÇözümMerkezi"), diğer tarafta hizmete kayıt olan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Siz") arasında aşağıdaki şartlarda anlaşmaya varılmıştır.

2. Hizmetin Tanımı

ÇözümMerkezi, aşağıdaki bileşenlerden oluşan bir müşteri desteği SaaS platformudur:

• Canlı chat widget'ı (web sitesi embed)
• Operatör web paneli + masaüstü uygulaması (Windows)
• Operatör mobil uygulamaları (Android, iOS)
• Ticket yönetim sistemi
• Bilgi bankası (KB) editörü
• Analitik ve raporlama
• SMS, e-posta, WhatsApp bildirim entegrasyonları
• REST API ve webhook entegrasyonları

3. Hesap Oluşturma ve Erişim

3.1. Yaş ve Ehliyet

• Hizmete kayıt olan gerçek kişi 18 yaşından büyük ve hukuki ehliyeti tam olmalıdır.
• Tüzel kişiler adına kayıt olan kişi, tüzel kişiyi temsil etmeye yetkili olmalıdır.

3.2. Hesap Güvenliği

• Şifrenizin güvenliğinden siz sorumlusunuz. Şüpheli bir erişim fark ettiğinizde derhal şifrenizi değiştirmeli ve bizi bilgilendirmelisiniz.
• Güçlü şifre kullanın (en az 8 karakter). Biometrik / 2FA destekleri mevcutsa aktif edin.
• Hesabınızdan yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.

3.3. Doğru Bilgi

Kayıt sırasında verdiğiniz tüm bilgiler (firma adı, e-posta, telefon, fatura bilgisi vb.) doğru, güncel ve eksiksiz olmalıdır. Sahte veya yanıltıcı bilgi tespit edilirse hesabınız askıya alınabilir veya kapatılabilir.

4. Abonelik, Fiyatlandırma ve Ödeme

4.1. Deneme Süresi

• Yeni kayıt olan kullanıcılara 14 gün ücretsiz deneme süresi sağlanır.
• Deneme süresinde kredi kartı bilgisi istenmez.
• Deneme süresi sonunda ücretli pakete geçmezseniz hesap pasifleştirilir; verileriniz 30 gün boyunca korunur.

4.2. Ücretli Paketler

• Ücretli paket fiyatları site üzerinde güncel olarak ilan edilir. Fiyatlar KDV hariç belirtilmiştir.
• Ödemeler aylık veya yıllık olarak yapılır.
• Aboneliğiniz otomatik yenilenir; istediğiniz zaman Ayarlar → Abonelik bölümünden iptal edebilirsiniz.
• Paket yükseltme anında etkindir; düşürme bir sonraki fatura döneminde geçerli olur.

4.3. İade Politikası

Dijital hizmet özelliği nedeniyle kullanılmaya başlanmış aylık / yıllık abonelikler için iade yapılmaz. Ancak:

• Hizmete erişim sağlanamıyorsa ve sorun bizden kaynaklanıyorsa, etkilenen gün başına orantısal iade yapılır.
• Yanlışlıkla çift ödeme / mükerrer ödeme durumlarında fazla tutar 14 iş günü içinde iade edilir.

4.4. Gecikmiş Ödeme

• Ödemenin yapılmaması durumunda hesap 7 gün içinde askıya alınır.
• 30 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap pasifleştirilir; veriler 30 gün daha saklanır ve sonra silinir.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapmamayı taahhüt edersiniz:

• Türkiye Cumhuriyeti yasalarına veya uluslararası hukuka aykırı içerik göndermek/saklamak
• Spam, phishing, zararlı yazılım dağıtmak
• Başkalarının kişisel verilerini izinsiz toplamak/işlemek
• Hizmetin altyapısına zarar verecek yoğun/otomatik istek göndermek (DDoS, scraping vb.)
• API rate limit'leri aşarak kasıtlı yük oluşturmak
• Hizmeti başkasına satmak, kiralamak veya alt lisanslamak (partner/reseller programı hariç)
• Yazılımı tersine mühendislik yapmak, decompile etmek
• Telif hakkı, marka, fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik paylaşmak
• Hesabı birden fazla kişi/kurum için ortak kullanmak (her operatör kendi hesabıyla girmelidir)
• Müşterilerinize karşı sözleşmenize aykırı içerik sunmak (yanıltıcı, aldatıcı, karalayıcı vs.)

Yukarıdaki maddelere aykırılık halinde hesabınız önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya feshedilebilir.

6. Fikri Mülkiyet

6.1. ÇözümMerkezi'ye Ait Haklar

ÇözümMerkezi yazılımı, markası, logoları ("ÇözümMerkezi", fener ikonu), kaynak kodu, API şeması, kullanıcı arayüzü tasarımı ve bu siteki tüm içerik İşlemci Bilgisayar Yazılım Ltd. Şti.'nin münhasır fikri mülkiyetidir ve ilgili yasalarla korunmaktadır.

6.2. Size Tanınan Lisans

Abonelik süreniz boyunca hizmeti kullanmak için münhasır olmayan, devredilemez, sınırlı ve geri alınabilir bir lisansa sahipsiniz. Bu lisans ile yazılımı kopyalama, değiştirme, dağıtma hakkına sahip değilsiniz.

6.3. Size Ait Veriler

Hizmet üzerinden oluşturduğunuz içerikler (operatör mesajları, bilgi bankası makaleleri, müşteri konuşma kayıtları vb.) size aittir. ÇözümMerkezi yalnızca hizmeti sunmak için bunları işler, üçüncü taraflarla paylaşmaz.

7. Hizmet Seviyesi (SLA)

• Uptime hedefi: %99.5 (aylık) — planlı bakım pencereleri hariç.
• Planlı bakım: Türkiye saati ile gece 02:00–05:00 arası, önceden duyurularak yapılır.
• Destek yanıtı: Ücretli paketlerde 1 iş günü içinde; deneme hesapları için best-effort.
• Kritik altyapı sorunlarında hizmet kredisi tanımlanabilir.

8. Sorumluluk ve Garantiler

8.1. Hizmetin Mevcut Hali

Hizmet "olduğu gibi" ve "erişilebilir olduğu şekilde" sunulur. Açık veya zımni hiçbir garanti (belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik vb.) verilmez. Bu sınırlama, zorunlu yasal haklarınızı etkilemez.

8.2. ÇözümMerkezi'nin Sorumluluk Sınırı

ÇözümMerkezi'nin size karşı toplam sorumluluğu, sorun yaşandığı ay öncesi son 12 ayda ödediğiniz toplam ücreti aşamaz. Dolaylı zararlar (kar kaybı, müşteri kaybı, iş durması vb.) için sorumluluk kabul edilmez.

8.3. Kullanıcının Sorumluluğu

Hesabınızdan gerçekleştirilen tüm işlemlerden ve operatörlerinizin davranışından siz sorumlusunuz. Müşterilerinize sunduğunuz yanıt kalitesi ve içeriği sizin sorumluluğunuzdadır.

9. Veri Güvenliği ve KVKK

Kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunmasına dair tüm detaylar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Özetle:

• Verileriniz Türkiye'de (İzmir) saklanır; yurt dışına aktarılmaz.
• TLS 1.2+ şifreleme, bcrypt parola hash, AES-256 kritik veri şifreleme.
• 30 gün içinde silme talebinizi yerine getiririz (yasal saklama süreleri hariç).

10. Fesih ve Kapatma

10.1. Kullanıcı Tarafından Fesih

Herhangi bir sebep göstermeksizin hesabınızı istediğiniz zaman Ayarlar → Abonelik bölümünden iptal edebilirsiniz. İptal, fatura döneminin sonunda etkin olur.

10.2. Sağlayıcı Tarafından Fesih

Aşağıdaki durumlarda hesabınız önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir/kapatılabilir:

• Bu sözleşmenin ihlali (özellikle Madde 5)
• Ödemenin 30 gün gecikmesi
• Hizmetin altyapısına zarar verecek davranış
• Yasal otoritelerce zorunlu kılınan durumlar

10.3. Fesih Sonrası

• Hesap kapatıldıktan sonra 30 gün içinde verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.
• 30 gün sonunda tüm veriler silinir (yasal saklama gereklilikleri hariç).
• Yıllık peşin ödemeler için kalan süreye göre orantısal iade yapılır.

11. Değişiklikler

ÇözümMerkezi, bu sözleşmeyi ve fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler en az 30 gün önceden e-posta ve uygulama içi bildirimle duyurulur. Değişiklik tarihinden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmezseniz hesabınızı fesih edebilirsiniz.

12. Uyuşmazlık Çözümü

• Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yoluna gidilir.
• Çözüm bulunamazsa İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Tüketici sıfatıyla hareket eden gerçek kişiler, kendi yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkını saklı tutar.
• Uygulanacak hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur.

13. Muhtelif Hükümler

• Bölünebilirlik: Bu sözleşmenin herhangi bir maddesi geçersiz sayılırsa, diğer maddelerin geçerliliği etkilenmez.
• Devir: Kullanıcı, önceden yazılı izin almadan bu sözleşmeden doğan haklarını üçüncü kişilere devredemez.
• Bildirimler: Tarafların birbirine yapacağı tüm bildirimler, kayıtlı e-posta adresleri üzerinden yapılır ve geçerli kabul edilir.
• Elektronik Onay: Bu sözleşme, kayıt sırasındaki "kabul ediyorum" kutusunu işaretlemenizle elektronik ortamda kurulmuş ve geçerlidir (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca).

14. İletişim

• Şirket: İşlemci Bilgisayar Yazılım İletişim Özel Eğitim İnşaat Turizm Plastik Hurda Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
• Adres: İzmir, Türkiye
• E-posta: destek@cozummerkezi.net
• KVKK: kvkk@cozummerkezi.net
• Web: cozummerkezi.net