Mesafeli satış sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Unvan	İşlemci Bilgisayar Yazılım İletişim Özel Eğitim İnşaat Turizm Plastik Hurda Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Kısa ad	ÇözümMerkezi
Adres	İzmir, Türkiye
E-posta	destek@cozummerkezi.net
Web	cozummerkezi.net
MERSIS	Şirket MERSIS numarası (ticari sicil üzerinden)

1.2. Alıcı

Hizmeti satın alan, ödeme esnasında hesabında kayıtlı bulunan ve ödeme formunda belirttiği fatura bilgilerine sahip gerçek veya tüzel kişi. Alıcıya ait tüm bilgiler ödeme akışında doğrulanır ve fatura kesilirken esas alınır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme, Alıcı'nın Satıcı'ya ait cozummerkezi.net internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve bedelini ödediği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen dijital hizmetin (ÇözümMerkezi SaaS abonelik paketi) satışı ve sunumu ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasına ilişkindir.

3. Hizmet Bilgileri

Hizmetin Türü	Yazılım Hizmeti (SaaS) — Abonelik
Hizmetin Adı	ÇözümMerkezi Müşteri Destek Platformu
Paket	Ödeme sayfasında seçilen paket (Başlangıç / Profesyonel / Kurumsal)
Fatura Tipi	e-Arşiv / e-Fatura (ödeme anında otomatik düzenlenir)
Abonelik Süresi	Aylık veya Yıllık (ödeme sayfasında seçilen)
Teslim Şekli	Elektronik — hesabın aktif edilmesi ile anında
Teslim Zamanı	Ödeme onayından sonra en geç 30 dakika içinde

Güncel paket detayları, özellikler ve fiyatlar için fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin. Ödeme öncesinde seçtiğiniz paketin tüm detayları ve toplam tutar (KDV dahil) açıkça gösterilir.

4. Satış Bedeli ve Ödeme

• Fiyat: Ödeme sayfasında seçtiğiniz paketin fiyatı KDV dahil olarak görüntülenir.
• Para birimi: Türk Lirası (TL) veya USD / EUR (paket seçimine göre).
• Ödeme yöntemleri: Kredi/banka kartı (3D Secure), havale/EFT, ödeme sağlayıcıları (iyzico, PayTR vb.).
• Ek ücret: Kart komisyonu alıcıdan talep edilmez.
• Fatura: Ödeme onayından sonra 7 iş günü içinde e-posta ile iletilir.
• Otomatik yenileme: Aboneliğiniz seçilen dönem sonunda otomatik yenilenir. İptal edilene kadar devam eder.

5. Sipariş Onayı ve Sözleşmenin Kurulması

1. Alıcı, sitedeki fiyatlandırma sayfasından paket seçer.
2. Fatura bilgilerini ve ödeme yöntemini girer.
3. İşbu mesafeli satış sözleşmesini okuduğunu ve kabul ettiğini kutucuğu işaretleyerek beyan eder.
4. "Ödemeyi Tamamla" butonuna basılmasıyla sözleşme Alıcı tarafından onaylanmış sayılır.
5. Ödeme onayından sonra Satıcı, Alıcı'ya sipariş özetini ve sözleşme metnini e-posta olarak iletir.

6. Hizmetin Teslimi

• Hizmet elektronik olarak anında teslim edilir: Ödemenin onaylanmasıyla birlikte Alıcı'nın hesabı ücretli pakete geçer ve tüm özellikler aktifleşir.
• Fiziksel bir teslimat veya kargo söz konusu değildir.
• Teslim yeri: Alıcı'nın kayıtlı hesabı (cozummerkezi.net).

7. Cayma Hakkı

ÇözümMerkezi hizmet paketleri, ödeme onayıyla anında aktifleşen dijital hizmetler olduğundan Alıcı, ödemeyi tamamlayarak hizmetten yararlanmaya başlaması halinde cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.

7.1. İstisnai Durumlar

Ancak aşağıdaki hallerde orantısal iade yapılır:

• Hizmete erişim sağlanamaması ve sorunun Satıcı kaynaklı olması: Etkilenen gün sayısı kadar orantısal iade.
• Mükerrer / yanlışlıkla çift ödeme: Fazla tutar 14 iş günü içinde iade edilir.
• Yıllık peşin abonelikte hesap Satıcı tarafından kapatılırsa (Madde 5 ihlali hariç): Kullanılmayan sürenin orantısal bedeli iade edilir.

8. Alıcının Yükümlülükleri

• Alıcı, ödeme formundaki tüm bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu beyan eder.
• Üçüncü kişinin kartı / banka hesabı ile ödeme yapılamaz.
• Alıcı, hizmeti Kullanım Sözleşmesi'ndeki kurallara uygun kullanacağını kabul eder.
• Vergi numarası / TCKN bilgisini doğru beyan etmek Alıcı'nın sorumluluğundadır (fatura için gereklidir).

9. Satıcının Yükümlülükleri

• Satıcı, seçilen pakete ait hizmetleri eksiksiz, belirtilen süre içinde sunmayı taahhüt eder.
• Hizmet seviyesi: %99.5 aylık uptime hedefi (Kullanım Sözleşmesi Madde 7).
• Satıcı, ödeme sonrası sipariş özeti ve fatura bilgilerini e-posta ile iletmekle yükümlüdür.
• Satıcı, gerekli güvenlik önlemlerini almayı ve kişisel verileri KVKK'ya uygun işlemeyi taahhüt eder.

10. Ödeme Güvenliği

• Kredi kartı bilgileri Satıcı sunucularında saklanmaz; doğrudan ödeme altyapı sağlayıcısı (iyzico, PayTR vb.) üzerinden işlenir.
• Tüm ödemeler 3D Secure ile korunur.
• PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı kullanılır.

11. Fesih

• Alıcı, Ayarlar → Abonelik bölümünden herhangi bir zaman aboneliğini iptal edebilir.
• İptal, fatura döneminin sonunda etkin olur; kalan süre boyunca hizmet kullanılabilir.
• Yıllık peşin abonelikte iptal halinde kalan süreye göre orantısal iade yapılmaz, ancak Satıcı'nın keyfi kapatması halinde iade hükümleri geçerlidir (Madde 7.1).

12. Uyuşmazlık Çözümü

• İlk aşama: Uyuşmazlıklar dostane yollarla çözüme kavuşturulmaya çalışılır. Başvuru: destek@cozummerkezi.net
• Tüketici sıfatıyla hareket eden Alıcı, 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Alt/üst parasal limitler her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
• Tüketici niteliği taşımayan tacir / şirketler için İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Uygulanacak hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur.

13. Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Satıcı'nın defter, kayıt ve elektronik belgelerinin (sunucu logları, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları, onay kutucuğu izleri vb.) Hukuk Muhakemeleri Kanunu madde 193 anlamında kesin delil olacağını kabul eder.

14. Yürürlük

İşbu 14 maddelik mesafeli satış sözleşmesi, Alıcı'nın ödeme akışında onay kutusunu işaretleyip "Ödemeyi Tamamla" butonuna basmasıyla elektronik ortamda kurulmuş ve her iki tarafça kabul edilmiş sayılır (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında).

15. İletişim

• Destek: destek@cozummerkezi.net
• Fatura / Muhasebe: fatura@cozummerkezi.net
• İptal / İade: destek@cozummerkezi.net
• KVKK: kvkk@cozummerkezi.net